Bij Proteion geloven we dat goede zorg begint met goede ondersteuning. Als service delivery manager zorg jij ervoor dat onze ICT-dienstverlening naadloos aansluit op de behoeften van de zorg, onze regio’s én onze zorgpartners. Jij bent de tactische schakel tussen de organisatie en ICT en stuurt op kwaliteit, continuïteit en verbetering van onze dienstverlening.

Binnen Proteion is de ICT-dienstverlening grotendeels uitbesteed aan externe leveranciers. Dit betekent dat jouw rol zich sterk richt op regievoering en leveranciersmanagement, waarbij je zorgt dat de geleverde diensten integraal aansluiten op de behoeften van de organisatie en zorgpartners.

Ben jij een verbindende professional die regie neemt, strategisch meedenkt en tegelijkertijd oog heeft voor de dagelijkse praktijk? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Proteion biedt zorg en ondersteuning aan ouderen, thuis en in onze zorglocaties. We werken elke dag aan warme, persoonlijke zorg, waarbij technologie een belangrijke ondersteunende rol speelt. De ICT-organisatie zorgt voor betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening voor medewerkers, bewoners en partners.

Als service delivery manager vervul je een tactische rol tussen de business en de ICT-organisatie. Je coördineert en professionaliseert de technische dienstverlening en zorgt voor een optimale aansluiting op de behoeften van Proteion en de aan Proteion gelieerde zorgpartners. Je adviseert management en eindgebruikers over informatievoorziening, servicekwaliteit en technologische ontwikkelingen.

Je neemt periodiek deel aan managementteamoverleggen in de regio’s en vertaalt vragen en behoeften naar concrete acties binnen ICT. Daarbij werk je nauw samen met onder andere incident-, problem- en changemanagement om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van dienstverlening duurzaam te verhogen.

Verder houd je je bezig met:

• Je voert tactische regie op de volledig uitbestede ICT-dienstverlening en bent verantwoordelijk voor de integrale aansturing hiervan;
• Je stuurt meerdere leveranciers aan en zorgt voor samenhang in dienstverlening over contracten en domeinen heen;

• Je vertaalt behoeften vanuit de organisatie naar passende ICT-oplossingen en dienstverleningsafspraken

  Je maakt en bewaakt SLA/XLA-afspraken en stuurt leveranciers actief op prestaties, contractafspraken (SLA/XLA) en spreekt hen aan op resultaat en verbeteringen;

• Je adviseert management over informatievoorziening en technologische ontwikkelingen;
• Je ontwikkelt en verbetert ICT-dienstverlening en beleid.
• Je begeleidt verbetertrajecten en organisatiebrede projecten;
• Je bewaakt de samenhang tussen incident-, problem- en changemanagement;
• Je vertaalt trends en signalen naar structurele verbetermaatregelen;
• Succes in deze rol betekent een stabiele en voorspelbare ICT-dienstverlening, waarbij leveranciers aantoonbaar leveren volgens afspraak en de dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van zorg, management en zorgpartners.

Je bent een stevige gesprekspartner die makkelijk schakelt tussen strategie en operatie. Je weet belangen te verbinden en houdt regie op dienstverlening in een complexe organisatie. Je werkt gestructureerd, denkt vooruit en bent continu gericht op verbetering.

Daarnaast beschik je over:

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of bedrijfskunde;
• Aantoonbare ervaring met service delivery management of een vergelijkbare rol;
• Kennis van ICT-dienstverlening, servicemanagementprocessen en projectmanagement;
• Ervaring met leveranciersmanagement en contractafspraken (SLA/XLA);
• Sterke adviesvaardigheden en overtuigingskracht;
• Vermogen om te schakelen tussen verschillende niveaus in de organisatie;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen en een resultaatgerichte werkwijze.

Je bent daarnaast verbindend, proactief en houdt overzicht. Je weet weerstand te overbruggen en brengt structuur in complexe vraagstukken.

• Een contract voor bepaalde tijd met intentie tot een vast contract.
• Een bruto maandsalaris in FWG 60 tot maximaal €5.962,34 (o.b.v. 36 uur per week).
• Vakantiegeld van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een pensioen bij Zorg en Welzijn.
• 237,4 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur).
• Reis- en onkostenvergoeding.

• Ken je iemand die bij Proteion past? Draag diegene aan en ontvang een aanbrengbonus tot €1.000,- bruto.
• Aandacht voor momenten die ertoe doen, zoals feestdagen en de Dag van de Zorg.
• Platform ‘Gezond leven, gezond werken’ met tips, tools en programma’s om gezond en met plezier te werken.
• Balansbudget voor wat voor jou belangrijk is, zoals tijd voor jezelf, je gezin of mantelzorg.
• Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden Proteion (KAP): zet een deel van je belast brutoloon in voor voordelen zoals een fiets, een sportabonnement of de kinderopvang.
• Aantrekkelijke personeelskortingen via Benefits at Work op onder andere huis & tuin artikelen, voeding, elektronica, sport, mode, uitjes en abonnementen.

Je komt te werken binnen de ICT-afdeling van Proteion, waar je samenwerkt met collega’s van onder andere servicedesk, functioneel applicatiebeheer en infrastructuur.
Het team is volop in ontwikkeling en werkt aan het verder professionaliseren van de ICT-dienstverlening. De lijnen zijn kort en er wordt nauw samengewerkt met de zorg en andere ondersteunende afdelingen.
Binnen dit team vervul jij een verbindende en tactische rol tussen de organisatie en ICT.

Bij Proteion draait het om de kleine momenten die ertoe doen. We geloven dat goede zorg begint bij aandacht. Je werkt hier niet alleen voor cliënten en bewoners, maar ook samen met collega’s, naasten en de omgeving. Met zorgcentra en thuiszorg in Noord- en Midden-Limburg is er ruimte om jezelf te zijn, mee te denken en je te ontwikkelen.