Ben jij een 2e lijns Servicedesk Engineer die graag technische problemen oplost en klanten helpt met vragen die verder gaan dan de standaard meldingen? Je pakt meldingen op die meer technische diepgang vragen en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen. Je analyseert incidenten, lost serviceverzoeken op en denkt mee over verbeteringen wanneer je ziet dat bepaalde problemen vaker terugkomen.

Je werkt aan verschillende klantomgevingen en krijgt te maken met onder andere Microsoft 365, netwerkbeheer, ticketsystemen en onderhoud aan IT-infrastructuren. Soms pak je zelf de oplossing op, soms schakel je met collega’s of de 3e lijn om tot een goede uitkomst te komen.

Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, je technische kennis verder uit te bouwen en mee te draaien in een team dat klanten graag goed helpt. Of het nu gaat om incidenten, changes, onderhoud of het verbeteren van bestaande processen: jij zorgt ervoor dat gebruikers weer verder kunnen en dat de IT-omgeving betrouwbaar blijft draaien.

Als 2e lijns Servicedesk Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van IT-vraagstukken die meer technische kennis vragen dan de standaard meldingen. Je werkt met onderwerpen zoals werkplekken, Microsoft 365, netwerken, gebruikersbeheer en andere onderdelen van de IT-omgeving.

In deze rol onderzoek je waar problemen vandaan komen, los je storingen op en help je klanten verder met duidelijke antwoorden en praktische oplossingen. Je schakelt met collega’s wanneer een vraag complexer wordt en denkt mee over hoe terugkerende problemen beter voorkomen kunnen worden.

Kort gezegd zorg jij ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen en dat de IT-omgeving van klanten netjes blijft draaien.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde IT-opleiding op mbo- of hbo-niveau, bijvoorbeeld richting ICT-beheer, systeembeheer of een vergelijkbare richting
• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 tot 4 jaar ervaring in een technische IT-functie
• Kennis van Microsoft 365, netwerkbeheer en het werken met verschillende klantomgevingen
• Ervaring met VoIP-telefonie is mooi meegenomen
• Bekendheid met ITIL-processen en ervaring met het werken in een ticketsysteem
• Je kunt goed analyseren waar een probleem vandaan komt en weet dit om te zetten naar een praktische oplossing
• Je communiceert duidelijk met klanten en collega’s, zowel mondeling als schriftelijk
• Je blijft rustig wanneer het druk is en weet goed prioriteiten te stellen
• Je vindt het prettig om klantgericht te werken in een commerciële IT-omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen

Wat krijg je terug?

• Een afwisselende functie binnen een organisatie die groeit
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen met trainingen en certificeringen
• 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen
• De mogelijkheid om extra vrije dagen bij te kopen
• Een laptop van de zaak
• Een vergoeding voor woon-werkverkeer
• Een beloning bij jubilea, zowel financieel als in extra verlofdagen
• Samenwerken met een gezellig en professioneel team
• Dagelijks vers fruit op kantoor
• Vrijdagmiddagborrels, uitjes, BBQ’s en af en toe een weekend weg met elkaar