Service Delivery Coordinator – Application Analyst, Fulltime, 38 uur

Een baan boordevol technische uitdaging en internationale impact? Reken maar! Als Service Delivery Coordinator binnen Store Applications bij Action heb jij een belangrijke rol in zowel beheer als ontwikkeling van de IT in ons complete store domein. Dat is allesbehalve een klein klusje: ons netwerk telt meer dan 3.000 winkels in heel Europa, van Nederland tot Polen tot Italië. En we groeien snel. Groei jij met ons mee?

Dit zijn jouw dagelijkse actions

Binnen het BizTech (Business Technology) team Store Applications, Real Estate & Fraud richten we ons op alles wat te maken heeft met de operationele kant van de store-, real estate- en fraudplatformen van Action. Aan de ene klant ben je verantwoordelijk voor de run-time Service Delivery. Hierbij zorg je ervoor dat afgesproken service levels worden gehaald en manage je waar nodig de escalaties richting leveranciers. Dagelijkse contact met jouw interne stakeholders en de leveranciers is hierbij belangrijk onderdeel van het werk. Daarnaast manage je de benodigde releases en de patches van de run-time omgevingen. Je bent onder andere betrokken bij:

• Functionele ondersteuning: het escaleren van problemen en het oplossen van incidenten
• Coördinatie van veranderingen en releases in een hoog tempo
• Analyseren van wijzigingen en problemen
• Dagelijkse communicatie met leveranciers en interne klanten
• Financiële controle van leveranciers
• Meedenken of budgettaire behoeftes

Je bent samen met onze Technical Specialists, Application Analysts, Solution Architects en Service Delivery Manager bij veel initiatieven betrokken. Projecten die stuk voor stuk uitdagend zijn. Wat dacht je van het implementeren van geavanceerde fiscale oplossingen? Of het managen van releases en patches op de Europese kassasoftware omgeving? Hierbij ben jij verantwoordelijk voor onder andere de planning, uitvoering en het budget. Je bent een vaste sparringpartner van de business om zo nog meer toegevoegde waarde te bieden.
Teamwork, daar ga je voor! Samen met teamgenoten, key-users en andere stakeholders stem je de prioriteiten af. Merk je dat er tegenstrijdige prioriteiten zijn? Dan kom jij met een alternatief waar iedereen zich in kan vinden. Ook inventariseer jij de zakelijke behoeften en ben je continu alert op verbeterkansen voor onze applicaties, landschap en processen.

Dit wordt jouw team

Met zo’n 110 Technology collega’s op het internationale hoofdkantoor werken we pragmatisch, oplossingsgericht en in sneltreinvaart aan diverse IT-oplossingen om zo de groei van Action in alle landen goed en gestandaardiseerd te ondersteunen. Wat motiveert ons? Dat we snel impact willen maken en de organisatie in de groei kunnen bijstaan. Waar mogelijk werken we steeds meer volgens de agile- en scrummethodes. Wij zijn smart followers en omarmen daarmee bewezen innovatieve technologieën als die helpen het doel te realiseren. Zo introduceerden we in recordtijd 6.000 handhelds. Ervaring genoeg bij de verschillende Business Technology Teams in de unieke Action-omgeving.

Dit ben jij

Je hebt affiniteit met retail, IT en/of storeprocessen. Je straalt zelfverzekerdheid uit, communiceert helder en gaat proactief en georganiseerd te werk. Tijdsdruk? Geen probleem voor jou. Je komt deadlines na en werkt effectief en volgens de richtlijnen. Je bent gedreven om resultaten te halen, zowel met je team als zelfstandig, en denkt pragmatisch. Daarnaast toon je leiderschap door applicatiespecialisten en eigenaren van bedrijfsprocessen te motiveren.

Soft Skills

• Je hebt zelfverzekerde, goed ontwikkelde communicatie vaardigheden op enterprise level
• Je hebt een sterk ontwikkeld besef wat het effect is van niet halen van service level op de business performance
• Je bent resultaat gedreven en pragmatisch
• Je werkt efficiënt en effectief
• Je bent stressbestendig

En verder:

• Heb je een afgeronde hbo-diploma, bij voorkeur in de richting van informatietechnologie.
• Heb je minimaal 10 jaar relevante werkervaring in IT, bij sterke voorkeur in een internationale Retail omgeving
• Heb je minimal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie als Service Delivery Manager
• Heb je ervaring met het IT-ticketsystemen en ben je het gewend tickets professioneel en snel op te lossen.
• Heb je kennis van ITIL en BiSL
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk)
• Heb je een uitstekende beheersing van Microsoft Office en bij voorkeur ervaring met Service Now