MyParcel is een snelgroeiend e-commerce verzendplatform, actief in Nederland en België. Wij maken de kracht van toonaangevende vervoerders toegankelijk voor iedere e-commerce ondernemer via een eenvoudig, schaalbaar verzendplatform en service die nét een stap verder gaat.
Italië is onze volgende groeimarkt, met een geplande lancering in Q2 2026.
Wij gaan verder dan bezorgen.
Als Customer Support Agent Italië ben jij het gezicht en de stem van MyParcel voor onze eerste Italiaanse klanten. Je helpt klanten dagelijks, bouwt vertrouwen op en zet de standaard voor onze service en ons merk.
Tegelijkertijd ontwerp je het fundament van ons supportmodel: FAQ’s, workflows en Salesforce-processen, zodat het team snel kan opschalen naarmate we groeien. Dit is een hands-on rol met veel zichtbaarheid, ideaal voor iemand die energie krijgt van klantcontact én het bouwen van efficiënte systemen.
Je bent verantwoordelijk voor alle eerstelijns klantinteracties en zorgt ervoor dat iedere klant duidelijke, snelle en persoonlijke ondersteuning krijgt. Je gebruikt Salesforce om tickets te beheren, issues vast te leggen en processen te verbeteren.
Naast de dagelijkse support bouw je ook de structuur voor hoe wij klanten in Italië ondersteunen: kennisbank, templates, macro’s en standaardwerkwijzen. Een enorm mooie kans om dit vanaf de start, met hulp van de bestaande organisatie in Nederland, op te zetten.
1. Uitstekende klantondersteuning
2. Het supportfundament bouwen
3. Samenwerken met andere teams
Wij communiceren helder, behulpzaam en met vertrouwen. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Verwacht korte zinnen, duidelijke taal en actie.
MyParcel is meer dan alleen verzenden. Wij gaan beyond delivery. Dit doen we niet alleen. Dit doen we samen. Je zal dan ook nauw samenwerken met jouw directe collega's, maar ook met de rest van het bedrijf sta je in contact. In onze informele en open werksfeer, hebben we veel oog voor elkaar. Iedereen moet zich ten alle tijd thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. Benieuwd naar jouw collega's? Ontmoet hieronder alvast je teamleden!
Door te solliciteren ga je akkoord met onze privacy policy.
Sollicitatie versturen
Sign in to browse authentic reviews, anonymous ratings and salary data before you apply.