Ben jij klaar om de groei van toonaangevende e-commerce spelers te stimuleren binnen een snelgroeiende, internationale SaaS-organisatie ?

Ontdek Tweakwise, powered by Orisha, het leidende SaaS Search & Discovery-platform dat de customer journey voor duizenden webshops in heel Europa optimaliseert via data, automatisering en AI (LLM) innovaties. Als onderdeel van onze internationale expansie binnen de Orisha Group, is ons toegewijde team van 9 experts (Onboarding, Support, CSM) gevestigd in Zwolle op zoek naar het volgende talent om onze klantenportefeuille te koesteren en te laten groeien.

Als Customer Success Manager werk je nauw samen met onze Manager, evenals met de Sales-, Product- en Supportteams.

Jouw missies :

• Klantbehoud en -tevredenheid maximaliseren: Je beheert en behoudt een portefeuille van gemiddeld 100 klanten (variërend van het mkb tot het lagere enterprise-segment). Als strategisch adviseur voer je regelmatig business reviews uit om het platformgebruik te maximaliseren en een sterke ROI voor je klanten te garanderen.

• Commerciële groei stimuleren: Uitgerust met een echte commerciële en "hunter" mentaliteit, identificeer en verzilver je proactief upsell-mogelijkheden (waarbij je gebruikmaakt van onze modulaire platformoplossingen) binnen je accounts. Je draagt rechtstreeks bij aan de ARR-groei en beheert commerciële gesprekken rondom contractverlengingen.

• E-commerce consultancy-expertise bieden: Je analyseert de prestaties van webshops, data en KPI's om e-commerce managers te adviseren over hun merchandisingstrategieën, interne zoekervaringen en conversie-optimalisatie (CRO).

• Interne feedbackloops stroomlijnen: Je werkt nauw samen met het Onboarding-team om succesvolle uitrollen bij klanten te garanderen, en je treedt op als de stem van de klant door marktinzichten en feedback te delen met onze Productteams.

• Churn verminderen bij risicoaccounts: Als de vaste probleemoplosser voor ontevreden accounts identificeer je snel risico's en zet je effectieve actieplannen op om uitdagende situaties om te buigen naar successen op het gebied van klantbehoud.

#WeAimForTheSummit

Wie ben jij ?

• Ervaren in SaaS en e-commerce: Je brengt 3+ jaar ervaring mee in een vergelijkbare rol (CSM, Accountmanagement of E-commerce Consultancy).

• Analytisch en commercieel gedreven: Je spreekt de taal van digitale commercie (conversie, merchandising, tech stacks) en bezit een sterke ROI-gerichte mentaliteit om je farming- en upsell-doelen te behalen.

• Strikte taaleisen: Een professionele vloeiendheid in zowel het Nederlands als het Engels is absoluut noodzakelijk voor de dagelijkse werkzaamheden. Beheersing van het Frans is een waardevolle troef.

• Teamplayer en agile: Je gedijt goed in een ondernemende omgeving, houdt ervan om vanaf nul iets op te bouwen en beschikt over uitstekende intermenselijke vaardigheden om meerdere stakeholders op één lijn te krijgen en te beïnvloeden.

Bij Orisha is AI een dagelijkse partner: we moedigen elke medewerker aan en leiden hen op om Gemini en andere tools te gebruiken om hun creativiteit en productiviteit te stimuleren.

️ Salaris: Tussen €2,500 en €4,680 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en expertise.

️ Deze functie betreft een vast contract, gevestigd in Zwolle (Nederland), en we staan open voor parttime opties (werkuren en rooster in overleg).

️ Hybride beleid: Een aanwezigheid op kantoor is vereist voor 60% van de werktijd (met 40% werken op afstand).

Het recruitmentproces :

• Kennismakingsgesprek met een lid van het Talent Acquisition Partner-team.

• Gesprek met de manager.

• Gesprek met de Executive Director.

• Gesprek met de HRBP. Let op: als onderdeel van het proces zullen we een referentiecheck uitvoeren (onder voorbehoud van jouw toestemming).

Over Orisha

Orisha, opgericht in 2003, is een Europese softwareleverancier die zich voornamelijk richt op bedrijven in de retail, vastgoed, gezondheidszorg, bouw en agrovoedingssector. Sinds de oprichting begeleidt Orisha bedrijven naar succes door oplossingen te bieden die specifiek zijn voor hun branche en essentieel voor hun activiteiten.

Orisha genereert een omzet van meer dan €350 miljoen en heeft meer dan 2.200 mensen in dienst. Orisha is een groep die wereldwijd meer dan 50.000 klanten in meer dan 100 landen ondersteunt met de technologische tools die nodig zijn om hun dagelijkse bedrijfsvoering te runnen.

Zie jij jezelf in deze rol? Laat het ons weten! We kijken ernaar uit je te ontmoeten.